Em primeiro lugar, vale ressaltar que não é comum obtermos erros nos sistemas SAP. Apesar disso, quando acontecem, as inconsistências no sistema podem ser rapidamente solucionadas, de maneira prática e rápida. Basta abrir um chamado SAP por meio do seu ERP e esperar a resolução!
Este modelo de manutenção remota é ideal para sistemas tecnológicos, como é o caso de um ERP, já que permite maior velocidade na reparação de falhas. Além disso, o chamado SAP e o serviço de Help Desk garantem mais segurança aos dados, já que todo processo é feito somente entre cliente e suporte.
O que é um chamado SAP?
O chamado SAP é uma das formas de contactar o suporte para reparos operacionais. Ou seja, por meio dele é possível realizar solicitações rápidas para manutenção de erros nas plataformas ERP da SAP.
Além da criação desses chamados, temos um espaço para o acompanhamento de status e ações tomadas pela equipe de consultoria. Dessa forma, o tempo de manutenção é controlado por ambas as partes, permitindo um fluxo de trabalho sempre contínuo e documentado.
O SAP Note, também conhecido como nota de correção, é uma função dentro da própria plataforma que serve para otimizar pequenos reparos que podem ser feitos internamente. Sendo assim, nada mais é do que a materialização de uma das verticais do serviço de Help Desk, onde se tem uma equipe especializada e dedicada a dar suporte de uso do ERP e acompanhamento dos status de atendimento.
Serviços de help desk e notas SAP
Não só no período de transição para o digital, mas o suporte é essencial para o bom funcionamento das ferramentas que integram a plataforma ERP.
Existem algumas formas de conseguir reparos nos produtos licenciados SAP, seja de forma ativa ou passiva. Isso significa que existem protocolos de reparo manual – feitos pelo próprio usuário – e serviços que podem ser realizados somente por especialistas – que devem ser acionados por meio de um chamado SAP.
A diferença entre eles está na execução e também na complexidade do reparo. Por exemplo:
- Notas SAP: pacote de atualização, que, basicamente, é um conjunto de notas de correção e novas funcionalidades para fazer a atualização da plataforma.
- Serviço de Help Desk: disponibilidade de atendimento de ocorrências registradas pelo próprio usuário, dentro da plataforma.
Ambos os meios, o objetivo é manter a ferramenta funcionando em grau máximo, com todas as integrações feitas, fórmulas aplicadas e base de dados ativa. O que muda é o contexto, onde as notas servem para problemas em comum de usuários e o chamado SAP resolve problemas específicos, com a ajuda de um especialista.
Notas de correção ou chamado SAP?
Depois de identificada a instabilidade, é hora de buscar atendimento. Busque o quadro de notas de manutenção para verificar a possibilidade de resolução ativa, por meio das notas SAP. Caso não seja possível, o próximo passo para manutenção é dar seguimento ao processo de abertura do chamado SAP.
A própria ferramenta possui o passo a passo de como fazer essa solicitação. Além disso, o modelo da abertura depende da consultoria de serviços, caso não seja a Intragroup, pode ser que tenhamos caminhos diferentes. Mas em caso de dúvidas, pode entrar em contato aqui.
Benefícios do serviço
Além da praticidade oferecida pelo modelo de chamado SAP, o Help Desk oferece outros bônus para o usuário de um ERP:
- Garantia de operação: com a ativação do Help Desk, a plataforma tem todo suporte que precisa para ser utilizada plenamente. Qualquer problema pode ser resolvido com um chamado SAP.
- Manutenção preventiva: além da reparação de falhas, o serviço de suporte faz, com recorrência, análises em cima da experiência do usuário na plataforma, garantindo, com isso, a prevenção de futuras inconsistências no sistema.
- Atendimento 24/7: todos os dias na semana, a qualquer horário, um chamado SAP pode ser aberto. As equipes são divididas em turnos e seguem à disposição para realização do serviço.
- Full Demandas: de pequenas correções a demandas complexas, o service desk é capaz de oferecer apoio e solução.
- Dois formatos de suporte: ainda que o serviço seja, em sua maioria, remoto, ao contratar o Help Desk você pode consultar a opção de consultoria e manutenção presenciais.
- Histórico de atendimento: com o service desk, é possível controlar a abertura do chamado SAP e, também, entender o tempo de retorno (que varia de acordo com o nível de urgência estabelecido).
- Pesquisa de satisfação: após o fechamento de um chamado SAP, você pode avaliar o resultado, se foi esperado, e também o prazo para encerramento do chamado.
Vale lembrar que a pesquisa de satisfação, que é um modelo de NPS, não é um padrão do mercado. Este procedimento é realizado pela Intragroup há um tempo e os resultados são positivos. Em nossa última avaliação, a consultoria e o service desk chegaram à marca de 86% de aprovação. Pode conferir o resultado aqui.
Não é somente oferecer o serviço é garantir todas as etapas que são relacionadas: do atendimento ao chamado SAP ao diagnóstico preventivo dentro das soluções. A nossa evolução como empresa também representa a expansão do seu negócio!
Outras formas de entrar em contato suporte
O chamado SAP é, certamente, o melhor caminho para requisições dentro da plataforma, mas caso precise de outros tipos de suporte, temos outros caminhos:
- Telefone para contato: +55 11 5180-6767
- Formulário: clique aqui!
- E-mail: [email protected]
- Caixa postal: Rua Alcides Ricardini Neves, 12 – CJ. 1107 – São Paulo – SP – CEP: 04575-050
Saiba como contratar os serviços de consultoria em nosso site. E para mais conteúdos, visite nossa seção de artigos. Atualize sua empresa hoje! Conte com o chamado SAP exclusivo do Help Desk.
